Нарушения прав потребителей в Ленинградской области: итоги 2024 года

Итоги 2024 года

В 2024 году Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области зарегистрировало 15 765 обращений граждан. Почти половина из них, а именно 7 254 случая (46,01%), касались нарушений прав потребителей. Эти данные подтверждают актуальность проблемы защиты интересов граждан при покупке товаров и получении услуг.

Основные сферы нарушений

Большая часть жалоб поступила на нарушения, связанные с предоставлением различных услуг. В 4 088 случаях (56,3% от общего числа жалоб) потребители сталкивались с несоблюдением условий договоров, некачественным выполнением работ или отказами в возврате средств за оказанные услуги.

Розничная торговля оставалась еще одной значимой сферой нарушений, на которую приходилось 43,6% обращений. Среди наиболее частых проблем упоминались продажа товаров ненадлежащего качества и отказ в возврате средств за бракованную продукцию.

Проблемы дистанционной торговли

Как и в предыдущие годы, значительное количество обращений касалось дистанционной торговли через интернет. Несмотря на общее снижение жалоб на онлайн-покупки по сравнению с 2023 годом на 15,6%, эта сфера все еще остается проблемной для потребителей. В 2024 году она составила 20,8% всех обращений в розничной торговле.

Одной из причин сохраняющихся проблем является сложность взаимодействия с интернет-магазинами и агрегаторами, которые порой затягивают сроки возврата денежных средств или предоставляют недостаточную информацию о товаре.

Перспективы и меры

Специалисты Роспотребнадзора отмечают, что сокращение числа жалоб на дистанционную торговлю связано с усилением контроля за деятельностью онлайн-продавцов. Постепенное введение новых законодательных норм и требований к интернет-магазинам способствует повышению ответственности компаний перед потребителями.

Одновременно с этим ведомство продолжает активную работу по просвещению граждан о правах потребителей, рекомендуя детально изучать условия покупки и внимательно относиться к выбору продавца, особенно в сфере онлайн-торговли.